결제가...안되네요..ㅜㅜ

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작성자 Meong 쪽지보내기 메일보내기 자기소개 아이디로 검색 전체게시물

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한국에서 발급한 비자카드로 결제시에 간혹 (아니 어쩌면 대부분) 트랜젝션 에러가 발생합니다.

그렇지 않으신 분들도 있겠지만 발생한다는 가정하에 터바인 고객지원팀과의 컨택에 관한 가이드를 알려드릴까 해서 급하게 글을 씁니다.

먼저 아래 url 로 접속하신 후,

http://www.lotro.com/support/installation-issues386-support-ticket-account

입력양식에 맞게 정보를 입력합니다.

Last Four Digits of Card on File: 에는 카드에 적힌 16자리 숫자중에 맨 뒤에 네자리를 입력하시면 됩니다.

World Character is on: 은 플레이 중인 캐릭터가 속한 서버명

입력 후, 쿼리 전송을 누르신 후, 답변메일이 오기를 기다립니다.
(경험해본 바로는 평일에 빠르면 하루 늦으면 이틀정도 걸립니다.)

You may also fax the information, attention Dan, to 1-781-407-4228.
If you do this, please include the following details:

- the inquiry number "______________"
- the username of the account (that is used to log into the game)
- the first and last name on the credit card (please include any initials)
- the full 16 digit credit card number (15 digits for American Express)
- the expiration date of the card
- the 3 digit security code on the back of the card
(the 4 digit code from the front for American Express)
- the billing address as your credit card company has it on file. Please be sure to include
the street, any apartment numbers, city, state/province/area, country and postal code

고객지원팀에서 inquiry number를 알려주는데, 팩스번호(1-781-407-4228) 와 함께 잘 기억해뒀다가 고객지원팀이 요구하는 정보를 메모장이나 워드에 입력합니다. 예를 들면 아래와 같은 양식으로 하시면 됩니다.
(* 영어문법 무시하고 제 멋대로 쓴거니깐 참고만 하세요)

Greetings,
I've tried to follow as your direction, but received an error message:

The transaction cannot be processed at this time.
If you believe this is an error, please click here to contact

Turbine Customer Service. [err: 140003]

And my credit card information is as follows:

- INQUIRY NO. :
- USERNAME :
- FIRSTNAME / LASTNAME :
- CARD CODE :
- SECURITY NO. :
- EXPIRATION DATE :
- BILLING ADDRESS :
- POSTAL CODE :
- e-mail :

So, I hope that you'll update my account manually please.
Thank you.

근처에 팩스가 있거나 인터넷 팩스를 못 믿겠다 하시는 분은 직접 팩스를 보내셔도 되고, 인터넷 팩스도 상관없다 하시는 분은 kt크로샷을 이용하시면 되겠습니다. (절대로 홍보하는거 아님. 저는 수동업데이트 요청할때 이 사이트를 이용했습니다. 안전한 다른 사이트를 알고 계시면 그곳에서 하셔도 되구요. 전 여기서 회원가입시 주는 포인트로 무료로 팩스전송했음)

http://www.xroshot.com/

팩스수신이 완료된 걸 확인 하신 후에, 고객지원팀이 팩스를 받았다면 수동으로 카드정보를 업데이트 해줄 것입니다. 아래 그림은 업데이트가 완료되었다는 수신메일

위 메일이 오면 https://myaccoun.turbine.com 으로 가셔서 계정 로그인을 합니다.

빨간색으로 표시된 change billing options 를 클릭후, 다음과 같은 화면이 뜨면
크레딧 카드 체크 -> 기간선택 -> 약관동의체크 -> submit 순으로 누르시면 됩니다.

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PS 1 :이건 제가 전에 같이 하시던분들께 알려드리고자, 계정방법 문의메일 보내는 과정을 개략적으로 가이드화 해서 올린건데 도움이 되셨으면 해서 올려요.. 부끄럽지만*-_-*
전화로 하는게 정 힘들다 싶으시면 이방법도 괜찮으니 함 해보세영~

PS 2 : 터바인이 카드정보를 수동으로 업데이트 해주면 계정비를 어떤 방식으로 지불할 것인지 물어보는 메일을 전송할거에요. (게임카드로 결제할 것인지 크레딧 카드로 결제할것인지) 몇주전에 점검을 한적이 있었는데 마이어카운트 페이지에서 몇가지 변동사항이 생겼더라구요. 위에 있는 4번째 5번째 그림과 다르게 계정비 결제방법을 어떤걸로 할 것인지 기간은 얼마나 할것인지 적고, 답장하기 눌러서 (메일 제목변경X) 터바인 고객지원팀에 회신을 보내야되요.

그럼 좋은 소식 기다릴게요~